Nous avons aidé Auto Trader UK à améliorer leur score Trustpilot de 6.7 à 9.3

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Comment nous avons fait

Nous avons aidé Auto Trader UK à améliorer leur score Trustpilot de 6.7 à 9.3

Comment nous avons fait
Auto Trader UK
Automobile
Industrie
Automobile
Score Trustpilot
Score Trustpilot
9.3 / 10

Le Challenge

Rassurer les vendeurs

Auto Trader est le plus grand portail automobile en ligne du Royaume-Uni qui se situe au cœur des procédures d'achat de véhicule avec pour mission d'aider les revendeurs à être compétitifs sur le marché en ligne et vendre plus de véhicules, plus vite.

Avec 80% des revendeurs automobiles du Royaume-Uni listant leurs annonces sur le site, Auto Trader s'efforce de démontrer aux vendeurs qu'il s'agit d'une plateforme sûre pour publier leurs annonces et vendre leurs véhicules. Et dans ce cas précis, les données générées par IOVOX sont inestimables.

La Solution

Fournir un aperçu grâce à des numéros tracés

IOVOX fournit la technologie supportant Auto Trader Calls, la solution Auto Trader de suivi d’appels pour vendeurs de véhicule. Partie intégrante de leur offre de publication, Auto Trader Calls est offerte gratuitement à ces vendeurs et utilise des numéros tracés fournis par IOVOX qui permettent aux vendeurs de véhicule de voir par eux-mêmes d'où proviennent les appels, et savoir exactement combien d’opportunités ont été générées par Auto Trader.

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Auto Trader utilise eux-mêmes les données fournies par IOVOX afin de mesurer le taux de réponse généré par les vendeurs. Si une annonce ne génère que peu d'appels, cela peut être rapidement identifié et l'équipe chargée de la clientèle peut alors contacter le client beaucoup plus rapidement. Les données générées par IOVOX influence désormais la stratégie des responsables clients permettant d’augmenter le nombre d’opportunités pour les vendeurs.

De plus, ces données fournissent à Auto Trader une visibilité sur la performance de leurs produits et services permettant de guider et améliorer leur stratégie commerciale.


“IOVOX est très flexible quant à l’ajustement de leur offre afin de répondre à nos besoins. En plus de toutes ses fonctionnalités exceptionnelles, nous conseillons à tous les vendeurs privés d'utiliser cet outil car cela les aide à protéger leurs numéros de potentiels spammeurs ou appels de nuisance. C'est une solution sur laquelle nous insistons auprès de nos prospects, et un outil qui nous a aidés à développer une relation de confiance.”
Kelly Jessop
Kelly Jessop | Responsable Produit, Auto Trader UK

Les Résultats

La note TrustPilot a significativement augmenté

Au cours de la période d'adoption d'IOVOX, la note TrustPilot d'Auto Trader a significativement augmenté de 6.7 à 9.3 basé sur 13 000 revues, démontrant clairement le rôle que la solution de suivi d'appels a eu dans l’entretien d’une relation avec les vendeurs basée sur la franchise et la confiance.

Les plus grandes marques mondiales et plus de 300 000 petites entreprises font confiance à notre technologie. Rejoignez-les.

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